飞鸽智能客服 v2.0.0

飞鸽智能客服 v2.0.0

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飞鸽智能客服截图
飞鸽智能客服介绍
飞鸽智能客服app是一款专为客服打造的智能管理软件,飞鸽智能客服由飞鸽传书(上海)信息技术有限公司推出,移动端、电脑端互通,让企业能够无障碍的连接客户,不遗漏商机。

飞鸽智能客服软件介绍

飞鸽智能客服致力于做更好的融合通信平台,为企业打造一体化的客户联络解决方案,从客户联络的场景、行为和应用三个层面,为企业一站式提供与客户建联的各环节服务,飞鸽智能客服平台集成了语音呼叫中心、全场景在线智能客服、工单系统、融合CRM、AI机器人接待和十几个不同渠道的聊天信息接入,无障碍连接您的全球客户,建立高效服务流程。

飞鸽智能客服软件亮点

全场景智能客服助力企业提高效率,融合CRM呼叫中心,建立高效服务流程

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等,提升客服效率

主动会话及时访客动态不流失每一个客户

多维度统计报表清晰掌控客服全局

跨平台兼容,支持APP,PC全场景接待,客户聊天不丢失

客户咨询未卜先知,提高客服会话质量

消息预知功能,客服可提前掌握访客心理,并提前做好对话准备

自动获取访客基本信息,方便座席选择会话策略

获取访客实时浏览信息,全面分析用户浏览行为轨迹,掌握访客需求

智能辅助,提高会话响应效率

智能快捷回复:座席输入回复语时可以智能匹配快捷回复语,快速一键发送,提高回复效率

客户输入联想:客户输入问题时,可以自动匹配预设题库,帮助客户快速提问

智能知识搜索:针对客户的问题,座席可以选择输入关键词或者划词搜索,系统搜索知识库,推荐问题答案

超时自动提醒:系统自动提醒客户超时,是否继续会话或关闭会话

客户标签智能提取,为座席提示客户关键信息

飞鸽智能客服软件功能

全渠道整合

网站、App、微信、微博短信、电话全渠道的接入,统一后台管理,并与企业的医务系统进行对接,实现数据互联互通

跨平台兼容

支持几乎所有主流的平台,windows、IOS、企业微信全兼容,实现任何终端都可以使用飞鸽产品

客户体验管理

通过建设用户反馈系统,收集对产品与服务的反馈,进行用户的健康度诊断,从而进行产品与服务流程的优化,提升用户满意度

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